Política de troca e devolução

Por uma questão de transparência, respeito aos nossos clientes e de forma a garantir sua satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Lembramos que é importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Observação: As fotos são ilustrativas e pode haver variações de tonalidades de cores e detalhes por conta de lotes e tamanho de uma peça para outra.

Desistência ou arrependimento:

Dentro do prazo de até 7 dias corridos contado com a data do recebimento da mercadoria, com prévio aviso a nossa central de atendimento (Formulário, E-mail ou Telefone).

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo;
• Identificando que o produto está nas condições citadas acima, realizaremos o reembolso utilizando a mesma forma de pagamento escolhida.
• O custo do frete nesta condição será pago pelo cliente;
• Você tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja de seu interesse, só que de modelo diferente.

Troca por defeito de fabricação:

Assim que detectado o defeito na entrega entre em contato com nossa central de atendimento (Formulário, E-mail ou Telefone).

• O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Artes e Fé;
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo;
• A troca ocorrerá após análise do produto pela Artes e Fé.
• Essa análise será realizada em até 02(dois) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.
• Identificando que o produto está nas condições citadas acima prosseguiremos com o reenvio do mesmo, ou geraremos um Cupom Promocional no valor da compra.

Como Efetuar Troca

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado à Artes e Fé:

• Na embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Sem violação do lacre original do fabricante;
• Nota Fiscal do Produto;
• Manual e todos os seus acessórios;
• KITs devem ser devolvidos por completo;
• Brindes encaminhados no pedido;
• A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale troca.

Para a efetivação da troca é necessário efetuar contato com nossa Central de Relacionamento, via Formulário, E-mail ou Telefone.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

Reembolso

O reembolso ou Devolução serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis, junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão, podendo ser efetuado o estorno na 2ª fatura;
• Boleto bancário: restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Reenvio

Caso a mercadoria retorne para Artes e Fé pelo motivo de endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do envio não será restituído e o reenvio será por conta do cliente.